2019/07/03

インストール後音声が出ない事象が発生した場合の対応について

KIKASETEインストール後、音声が出ないという不具合が起こった場合の対処法について記載いたします。

１、端末自体の音量設定をご確認ください。

２、マナーモード、サイレント設定など、音量がオフになる機能がONになっていないかご確認ください。

３、Youtubeなど、他に音がでるアプリでも同様に音が出ないかご確認頂き「KIKASETE」のみ音声が出ない場合はサポートセンターまでご連絡ください。

４、バックグラウンド（タスクキル）でアプリを一度終了し、再度「KIKASETE」の起動をお願いいたします。（※バックグラウンドでのアプリ終了方法はこちらを参照ください）https://www.softbank.jp/support/faq/view/12578

５、端末自体を一度ログオフ頂き再度「KIKASETE」の起動をお願いいたします

上記対応でも改善されない場合は、大変お手数ではございますがサポートセンターまでご連絡ください。

１人でも多くの方に「KIKASETE」をご利用いただける様、全力で対応させて頂きます。